臨近年底，各企業(yè)年終盛典如期而至，渭河金輝會務中心也接到了各種活動的預訂，為全力打好年終會議接待這場“硬仗”，用星級標準提升賓客體驗感和滿意度，渭河金輝會務中心圍繞“服務”這一核心點，開展了系列服務技能培訓活動。

12月2日，渭河金輝會務中心組織30余名員工開展了“餐飲服務體系”技能培訓，旨在以個性服務為核心，提升服務質量，打造核心競爭力和高效執(zhí)行力，為后期的接待工作打好堅實的基礎。

此次培訓以就餐模式為重點，餐飲部結合“擺臺、口布折花、迎送客標準、服務技能、宴會服務”等內容，旨在點滴用心服務，以微笑服務、情感服務為基礎，不斷的打造個性化服務，凸顯服務團隊整體實力；讓賓客在就餐的過程中體驗到專業(yè)化的服務品質。

培訓以情景演練的方式，通過現(xiàn)場教學互動，讓員工們在實操體驗中深刻理解到服務的內涵、顧客需求服務、如何保證服務質量等服務關鍵點，并以關注和重視顧客需求及反饋為細節(jié)，更好地服務賓客、留住賓客。用專業(yè)實力彰顯水準，全力打造核心競爭力，助力酒店高質量發(fā)展。

客房部為便于客人晚歸后休息，為客人準備開夜床服務，也是渭河金輝會務中心特別提供的一項個性化、高附加值的客房特色服務，旨在讓賓客在店期間，完美感受服務的品質和內涵，體驗回家般的舒適溫馨。

從客房服務人員敲門進房、補充礦泉水、擺好遙控器、放置創(chuàng)意毛巾，到放平枕頭、被子折角90°、床邊擺放拖鞋，再到補充浴室配品、更換毛巾、放置地角巾和鋪上防滑腳墊，以及把房間環(huán)境調成夜間氛圍，調暗燈光并開好床頭燈、拉好窗簾、調置房間溫度等一系列標準化、專業(yè)化的開夜床服務流程，于細節(jié)處見用心，做到“讓個性化服務擲地有聲”，體現(xiàn)出了酒店人性化、情感化、意識化，表現(xiàn)出體貼、細致、周到的服務精髓。

12月4日傍晚，習酒“君品薈”交流活動在會務中心圓滿舉辦，收獲了賓客的一致好評，此次活動也檢驗了會務中心的培訓成果，渭河金輝會務中心將以此次宴會為契機，對內練內功，對外塑形象、樹口碑，全力以赴為賓客提供人性化和個性化的品質服務，用專業(yè)實力打造“回味無窮”的用心服務體系，不斷提高酒店品牌影響力。